« Il s’agit de revisiter les services que nous proposons en enlevant nos lunettes professionnelles, en se détournant des solutions toutes faites, et en repartant de notre vrai point départ, c’est-à-dire les gens pour lesquels nous travaillons.
Pour concevoir ou améliorer un service, un designer commence par observer de près les personnes qui l’utilisent. Ensuite, il doit mobiliser sa créativité pour imaginer des idées nouvelles qui tiennent compte de leurs difficultés, de leurs habitudes et de leurs façons de penser. Avant de mettre en place une solution définitive, il va la tester sous une forme simplifiée (c’est ce qu’on appelle un prototype) qui permet d’obtenir des retours critiques du public. À force d’essais et d’erreurs, on aboutit ainsi à une solution fonctionnelle, validée par le terrain. » Réponse de Nicolas Beudon
Source : http://www.docpourdocs.fr/spip.php?article614
Compléments d’info
http://beta.syn-lab.fr/wp-content/uploads/2017/10/Innover-a-plusieurs-version-courte.pdf
Regard critique : https://99u.adobe.com/videos/55967/natasha-jen-design-thinking-is-bullshit